Desculpe, este conteúdo só está disponível em Inglês (Eua). Por uma questão de conveniência para o utilizador, o conteúdo é mostrado abaixo no idioma alternativo. Pode clicar na ligação para alterar o idioma activo. Step 1. Be Understanding. Understand with empathy. Listen attentively, with compassion. Ask clarifying and open-ended questions to fully understand and to show your interest. Communicate your understanding with “active listening” and by responding in a non-critical and non-defensive way. Step 2. Be Respectful. Honor each person…