Désolé, cet article est seulement disponible en Anglais Américain. Pour le confort de l’utilisateur, le contenu est affiché ci-dessous dans une autre langue. Vous pouvez cliquer le lien pour changer de langue active. Step 1. Be Understanding. Understand with empathy. Listen attentively, with compassion. Ask clarifying and open-ended questions to fully understand and to show your interest. Communicate your understanding with “active listening” and by responding in a non-critical and non-defensive way. Step 2. Be Respectful. Honor each person by…