Onze verontschuldigingen, dit bericht is alleen beschikbaar in Amerikaans Engels. Voor het gemak van de kijker, is de inhoud hieronder weergegeven in de alternatieve taal. Je kunt klikken op de link om naar de actieve taal over te schakelen. Step 1. Be Understanding. Understand with empathy. Listen attentively, with compassion. Ask clarifying and open-ended questions to fully understand and to show your interest. Communicate your understanding with “active listening” and by responding in a non-critical and non-defensive way. Step 2.…